* LAS CARTAS DE SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS.

* LA CALIDAD TOTAL.

* EJERCICIOS DE IMAGINACIÓN.

* IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

* MODELO EUROPEO DE CALIDAD EFQM.

* GUIA DE AUTOEVALUACIÓN EFQM.

* GLOSARIO DE TÉRMINOS.

* CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA.

* TALLER DE INDICADORES. "MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD".